— Разговаривая с людьми, всегда улыбайся. Оперативник (читай — клиент-менеджер или продавец), который не умеет влезть в душу к покупателю зря получает трудовую карточку (читай — зря занимает чужое место).
— Будь к человеку внимателен, и старайся подвинуться к разговору о нём самом. Как это сделать? Для этого третье правило.
— Как можно скорее найди тему, которая ему интересна. Для того чтобы понять тему, интересную незнакомому человеку — четвёртое правило.
— С первого мига проявляй к человеку искренний интерес. Не «показывай ему интерес», а вникни, узнай, чем он живёт, что собой представляет. Это трудно и попотеть придётся.
Они оба касаются важности интонаций в разговоре. Интонации важнее, чем смысл ваших слов.
— Даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека.
— Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.
(с) Вайнеры
Решайте сами, какие из шести правил стоит применять в вашей работе.
0 коммент.:
Отправить комментарий